Livraisons & retours

1. Livraisons

1.1 Zones desservies

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine.
Les commandes provenant de zones non desservies ne pourront pas être acceptées.

1.2 Délais de traitement et d’expédition
  • Les commandes (sauf si elles contiennent des articles en précommande) sont préparées dans un délai moyen de 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
  • Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi lors de la commande et sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

En cas de retard d’expédition, le Client est informé par e-mail et une nouvelle date estimative lui est proposée.

1.3 Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande. Dans ce cas :

  • Cela est clairement indiqué sur la fiche produit.
  • La commande complète sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles.
  • La date de livraison indiquée est donnée à titre indicatif et peut être modifiée en fonction des délais de production ou de la disponibilité des stocks.
  • Les frais de livraison sont calculés normalement et inclus dans le montant total de la commande.
1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids des produits, la destination et le mode de livraison choisi.

  • En France métropolitaine, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte à partir de 59 € d’achats TTC.
  • Pour les autres commandes, les frais sont indiqués avant validation.
  • Les prix sont nets de TVA conformément à l’article 293 B du CGI.
1.5 Modes de livraison
  • Mondial Relay : livraison en point relais choisi par le Client, contre présentation d’un justificatif d’identité.
  • Colissimo / Lettre suivie : livraison à domicile, généralement sans signature. En cas d’absence, un avis de passage est laissé pour retrait à un point désigné.
  • Retrait gratuit à la savonnerie : le Client peut retirer sa commande à la savonnerie (21 Avenue des Bouvreuils – 78720 Cernay-la-Ville) sur rendez-vous, à réserver via le formulaire disponible sur la page “Contact” du site.
    • Le paiement doit être effectué en ligne avant le retrait.
    • Le Client doit présenter son e-mail de confirmation de commande.
    • Aucun paiement sur place ne sera accepté.

Des facilités de livraison peuvent également être proposées aux comités d’entreprise, sur demande spécifique. Les modalités (lieu, délai, frais) sont définies au cas par cas après accord entre les parties.

1.6 Problèmes de livraison

Les livraisons sont effectuées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés pour les produits en stock.
Pour les produits en précommande, le délai indiqué sur la fiche produit est à considérer comme estimatif et dépend de la disponibilité des stocks.
Si le délai de livraison n’est pas respecté, le Client peut mettre le Vendeur en demeure. Si le Vendeur ne peut pas honorer la commande dans un délai raisonnable, il proposera au Client soit un remboursement intégral (produits et frais de livraison), soit d’attendre une nouvelle date de livraison à convenir entre le Vendeur et le Client.

Le Vendeur est responsable du produit jusqu’à sa livraison au Client.

En cas de retard, perte ou avarie imputable au transporteur :

  • Si le colis est remis contre signature, le Client doit formuler ses réserves sur le bon de livraison.
  • Si le colis est livré sans signature, toute anomalie doit être signalée dans un délai de 3 jours ouvrés après réception.
    Le Vendeur fera le nécessaire auprès du transporteur pour trouver une solution adaptée (remboursement, remplacement ou nouvel envoi).
1.7 Contact

Pour toute question ou demande, écrire à : contact@symphoniedessens.fr

1.8 Prise de rendez-vous pour le retrait sur place

Pour retirer sa commande directement à la savonnerie, le Client doit prendre rendez-vous à l’avance afin de permettre au Vendeur de préparer la commande dans les meilleures conditions.

Réservation du créneau :
Le Client effectue sa demande de retrait via le formulaire de réservation disponible sur la page “Contact” du site, en précisant son nom, son numéro de commande, son adresse e-mail et la plage horaire souhaitée.

Confirmation du rendez-vous :
Le Vendeur confirme la date et l’heure du retrait par e-mail.
La présence du Client ne pourra être assurée que si ce rendez-vous a bien été confirmé au préalable.

Jour du retrait :
Le Client est invité à se présenter à l’heure convenue, muni de son numéro de commande ou de sa pièce d’identité.
Le paiement de la commande doit avoir été réalisé en ligne au moment de la validation. Aucun règlement ne pourra être effectué sur place.

Petit conseil :
Prendre rendez-vous permet de préparer la commande à l’avance et de garantir un accueil personnalisé et sans attente.

2. Retours, échanges et droit de rétractation

2.1 Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par e-mail à l’adresse contact@symphoniedessens.fr en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant le formulaire de rétractation disponible sur le site.

2.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer :

  • aux produits cosmétiques, savons et soins corporels qui ont été ouverts, utilisés, testés ou descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ;
  • aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
2.3 Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • neufs, non utilisés et non ouverts,
  • dans leur emballage d’origine, intact et complet,
  • accompagnés du numéro de commande pour identification.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur ou de produit défectueux.
En cas d’échange volontaire (autre parfum, format, ou modèle), les frais de réexpédition du nouveau produit restent également à la charge du Client.

2.4 Modalités de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le Vendeur procèdera au remboursement du Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du Client.

2.5 Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit en informer le Vendeur dans un délai de 48 heures après réception, à l’adresse contact@symphoniedessens.fr.

Le Vendeur prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix du Client :

  • le remplacement du produit, ou
  • le remboursement intégral (produit et frais de livraison).
2.6 Adresse et contact pour les retours

Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par le Vendeur après notification du retour.
Pour toute question relative à une demande de rétractation ou de retour, le Client peut écrire à : contact@symphoniedessens.fr.

3. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement, la livraison et le suivi des commandes, conformément à la Politique de confidentialité du site et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).