Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont www.symphoniedessens.fr collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lors de l’utilisation de notre site Symphonie des Sens, propulsé par WordPress, WooCommerce et Google Analytics.

1. Responsable du traitement

Nom / Raison sociale : CELLA Leticia, Marie, Paule
Nom commercial : Symphonie des Sens
Forme juridique : Auto-entrepreneur
Siège social : 21 Avenue des Bouvreuils – 78720 Cernay-la-Ville
SIRET : 932 800 212 00015
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 21932800212
E-mail : contact@symphoniedessens.fr

2. Données collectées

Lors de vos interactions avec notre site, nous pouvons collecter les données suivantes :

  • Informations d’identité : nom, prénom, adresse postale, téléphone, e-mail.
  • Informations de commande (WooCommerce) : produits achetés, panier, historique d’achats.
  • Adresses de livraison et de facturation : nécessaires au traitement des commandes.
  • Informations de paiement : traitées par nos prestataires (Stripe, PayPal, etc.). Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire.
  • Informations techniques : adresse IP (anonymisée dans Google Analytics), type de navigateur, pages consultées, temps de visite.
  • Données issues des cookies : préférences, panier, connexion, suivi statistique.
  • Commentaires : données inscrites dans le formulaire de commentaire, adresse IP, agent utilisateur du navigateur.
  • Comptes utilisateurs WooCommerce : données personnelles du profil (adresses enregistrées, commandes passées, préférences).

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Leur politique de confidentialité est disponible ici : https://automattic.com/privacy/

3. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos données pour :

  • Traiter et expédier vos commandes via WooCommerce.
  • Gérer votre panier et votre compte client.
  • Communiquer avec vous concernant vos achats.
  • Gérer le service après-vente et les retours.
  • Émettre les factures et respecter nos obligations légales.
  • Analyser la fréquentation du site et améliorer nos services (via Google Analytics).
  • Lutter contre la fraude et les commentaires indésirables.
  • Sécuriser les comptes utilisateurs et la réinitialisation de mot de passe.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

  • L’exécution d’un contrat (commande passée via WooCommerce).
  • Le consentement (inscription à la newsletter, cookies analytiques comme Google Analytics).
  • L’obligation légale (archivage des factures).
  • L’intérêt légitime (sécurisation du site, statistiques internes, détection de spams et prévention de la fraude).

5. Destinataires des données

Vos données sont transmises uniquement :

  • À notre équipe interne.
  • À WooCommerce (gestion des commandes et comptes clients).
  • À nos prestataires techniques (hébergeur, maintenance, transporteurs, prestataires de paiement comme Stripe, PayPal).
  • À Google LLC (via Google Analytics, pour l’analyse statistique de l’audience).
  • Aux services tiers nécessaires (par exemple Gravatar, système anti-spam).
  • Aux autorités si la loi l’exige.

6. Durée de conservation

  • Données clients WooCommerce : 3 ans après le dernier contact commercial.
  • Historique des commandes et facturation : 10 ans (obligation légale).
  • Cookies analytiques (Google Analytics) : jusqu’à 13 mois maximum.
  • Commentaires : conservés indéfiniment pour reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants.
  • Comptes utilisateurs WooCommerce : tant que le compte est actif (modifiable ou supprimable par l’utilisateur).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données.
  • Droit de rectification.
  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”).
  • Droit de limitation du traitement.
  • Droit d’opposition.
  • Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@symphoniedessens.fr.

Vous pouvez également demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet (y compris celles fournies via WooCommerce, les commentaires ou votre compte utilisateur).

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience, suivre votre panier, mémoriser vos préférences, analyser le trafic et mesurer les performances du site.

  • Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (WooCommerce, connexion, panier).
  • Cookies analytiques : utilisés par Google Analytics pour mesurer l’audience. Ces données sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier directement.
  • Cookies tiers : certains contenus intégrés (vidéos, réseaux sociaux) peuvent déposer leurs propres cookies.

Vous pouvez configurer vos préférences via notre bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de gestion des cookies.

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@symphoniedessens.fr
Par courrier : 21 Avenue des Bouvreuils – 78720 Cernay-la-Ville